Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento es M&F Data Solutions SpA, que opera comercialmente bajo la marca Reportwise Data Solutions, Chile. Para consultas relacionadas con privacidad puede escribir a soluciones@reportwise.cl.

2. Información que podemos recopilar

Recopilamos únicamente información necesaria para responder consultas y gestionar oportunidades comerciales:

• Nombre y número de teléfono asociado a WhatsApp.
• Nombre de empresa, servicio de interés, necesidad y horario de contacto, cuando la persona los proporciona voluntariamente.
• Contenido de los mensajes enviados al asistente, opción seleccionada y estado de la conversación.
• Nombre, correo electrónico y contenido ingresado en formularios del sitio.
• Datos técnicos básicos necesarios para seguridad y funcionamiento, como fecha y hora de una solicitud y registros de errores sin credenciales.

3. Finalidades

Usamos esta información para:

• Responder solicitudes iniciadas voluntariamente por la persona.
• Entregar información sobre servicios de datos, inteligencia artificial, automatización, Power BI y desarrollo web.
• Derivar la conversación a un especialista cuando sea solicitado.
• Mantener continuidad básica de la atención y prevenir el procesamiento duplicado de mensajes.
• Proteger el servicio, diagnosticar errores y cumplir obligaciones legales aplicables.

No vendemos datos personales ni utilizamos este canal para campañas automatizadas no solicitadas. El canal automatizado responde únicamente conversaciones iniciadas por el usuario dentro de la ventana de atención permitida por WhatsApp.

4. WhatsApp y proveedores tecnológicos

La atención utiliza WhatsApp Business Platform / Cloud API, servicio perteneciente a Meta. Al comunicarse por WhatsApp, también se aplican las condiciones y políticas de privacidad de Meta y WhatsApp.

El webhook se ejecuta en Cloudflare Workers y la información operativa de contactos, mensajes y prospectos se almacena en Cloudflare D1. Estos proveedores pueden procesar información en infraestructura ubicada fuera de Chile, de acuerdo con sus propias políticas y medidas de seguridad.

5. Base del tratamiento

El tratamiento se realiza a partir de la solicitud y los datos que la persona entrega voluntariamente al iniciar una conversación o completar un formulario, y cuando sea necesario para responder, preparar una propuesta o adoptar medidas de seguridad.

6. Conservación

Los datos de conversaciones y prospectos se conservarán por un máximo de 24 meses desde la última interacción, salvo que exista una relación contractual, una obligación legal que requiera un plazo distinto o que la persona solicite su eliminación antes. Los identificadores técnicos usados para evitar duplicados podrán conservarse durante el tiempo estrictamente necesario para esa finalidad.

7. Seguridad

Aplicamos controles razonables para limitar el acceso y proteger la información, incluyendo credenciales almacenadas como secretos, validación del webhook, limitación de entradas, prevención de mensajes duplicados y registros que no exponen tokens. Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.

8. Compartición de información

No compartimos información con terceros para sus propios fines publicitarios. Los datos pueden ser procesados por proveedores tecnológicos necesarios para operar el servicio, como Meta/WhatsApp y Cloudflare, o comunicados cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

9. Derechos y solicitudes

Puede solicitar información sobre sus datos, su corrección, eliminación, oposición al uso comercial o el cierre de una conversación. Para hacerlo, escriba a soluciones@reportwise.cl indicando el número de WhatsApp o correo utilizado. Podremos pedir una verificación razonable de identidad antes de responder.

10. Archivos enviados por WhatsApp

Las imágenes, audios o documentos pueden ser recibidos por WhatsApp. El bot no analiza automáticamente su contenido; un especialista podrá revisarlos posteriormente cuando sea necesario para atender la solicitud. Recomendamos no enviar contraseñas, datos bancarios ni información sensible innecesaria.

11. Menores de edad

Los servicios comerciales de Reportwise están dirigidos a empresas y personas con capacidad para contratar. No solicitamos intencionalmente información de menores de edad. Si identifica que un menor proporcionó datos sin autorización, puede solicitar su eliminación.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente y su fecha de actualización estarán siempre disponibles en esta página.

13. Contacto

Reportwise Data Solutions
M&F Data Solutions SpA
Chile
soluciones@reportwise.cl